北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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服务规范
时间: 2010-06-20    来源:北京志高空调维修

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   一、维修人员上门准则  
   1、上班时间必须穿工作服、挂工作证、精神饱满,接待上门客户应起身相迎,态度和蔼可亲,言行举止大方得体;2、对待客户报修或返修,要耐心倾听,并作详细记录,约好上门服务时间,并落实维修结果;3、格按照预约时间上门服务,守时守信,不失约;4、维修过程当中,需使用客户设施,或挪动物品,应征得客户同意,并确保物品不被损坏,如若损坏,必须向客户致谦并按价赔偿;5、维修过程中,禁止在客户家吃、喝、拿、或抽香烟,禁止向客户索取小费或物品;禁止给客户留个人联系方式;  
   二、维修客户回访准则  
   1.征询用户意见,服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容,让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名。如果用户不填意见和签名,不要强迫用户签名;用户不满意则服务直至用户满意为止。2.赠送服务名片,之后服务工程师要向用户赠送名片,若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话,服务工程师要向用户解释,名片上的电话为公司服务电话,若有什么要求我们都会及时上门服务。3.回访,对所有服务客户进行回访,以监督我们自己的服务,促进和找出我们的不足。4.信息反馈,服务工程师要当天反馈至售后信息员处;若信息员信息反馈不及时,售后主管将按规定处理 

 【经营理念】质量是公司发展的基石;诚信是我们人格的标志。   
 【服务标准】专业人做专业事。   
 【服务承诺】只要您拨打一个电话,剩下由我们来为您服务。  
 【服务作风】快速反应是我们的闪电行动。   
 【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲。  
 【服务目标】服务零缺陷,客户100%满意。  

 
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