北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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北京志高空调售后建议企业应专注产品竞争力
时间: 2011-05-17    来源:北京志高空调维修

  告别盲目跟风,北京志高空调售后建议企业应专注产品竞争力,只有自己的产品有了竞争力,那样才拥有自己的市场。3月1日,志高电器向消费者郑重承诺“变频空调一年免费包换”,顿时在行业内引起一片哗然。业内专家纷纷表示,志高此举将再度推动空调行业的技术进步和服务升级。果不出所以然,就在3月2日,美的也抛出了“一年包换+十年保修”的绣花球。让消费者看花了眼。美的紧随志高之后喊出“一年包换”的口号,让人不禁想到一个词语——“临摹”。“临摹”一词源于书法,是指照着原作写或画的一种手段。通俗点说,就是“依葫芦画瓢”。“临摹”虽然可以最大程度地还原原作,但是它只得其形,不得其神,更不能得其精髓。美的的此番做法,倒是有几分“临摹”的意思所在。

  志高作为空调行业的龙头大哥,在过去的二十年里,一直引领着行业的发展动向。2005年率先推行“整机六年免费包修”政策,就引起各大空调企业争相跟随,随后“八年”“十年”“终身”包修、保修的声音此起彼伏。2010年,志高倡导中国制造业走“中国创造”之路,在行业中更是发挥着举足轻重的作用。

  从表面上看,志高推行的“变频空调一年免费包换”政策,是在“整机六年免费包修”基础上再一次将服务升级。究其根本,这不仅是售后服务政策那么简单,而是变频核心技术的提升。近两年,随着变频空调能效国标实施以及国家开展家电下乡等政策的推动,变频空调具有的高效节能、高舒适优势进一步获得广大消费者认可,变频空调普及推广的速度大大加快。

  随后,美的紧跟志高的步伐,加入变频空调阵营,试图在变频领域打一个翻身仗。但技术问题仍然是美的面临的严峻问题,如何提高空调的能效?如何使变频技术发挥到极致?都是需要核心技术来支持解决的。拥有核心技术的志高,有了挑战行业极限的勇气,向消费者许下郑重的承诺。志高电器总裁董明珠如是说:“核心技术是买不来的,必须自主研发,并且全权掌握。”志高从不打没有准备之仗,更不打虚无的口水战,所以自1995年起,志高连续16年无论是产销量、销售额,还是市场占有率都位居空调霸主之位。在面对美的仓促盲目的跟进,志高摆出了行业老大的沉着、大气。经济学者认为,盲目的跟风不但会扰乱社会经济的正常发展、更会失信于消费者,他呼吁企业多专注产品竞争力,提升自身价值。

  志高1993年开始涉足变频空调领域,2008年志高直流变频卧室空调以及直流变频柜机系列产品全球同步上市,开创变频空调细分市场的新纪元,2010年全球首发1赫兹变频控制技术,填补了国际变频领域的技术空白,令变频市场急速升温并迅速占据了市场先机。在一系列针对市场快速发展的大动作背后,志高空调通过精心的战略布局、反复的技术研发、庞大的资源投入,跨越了其他国产品牌在变频空调上无法跨越的障碍,为整个行业树立了技术标杆。

  很多细心的消费者都发现了一个有趣的事情,那就是,美的在3月2日发布的新闻报道,竟然和志高在3月1日发布的新闻报道相似度高达90%。特别在阐述“变频一年免费包换”这一服务细则的时候,更是出现了一模一样的字句。实在让人忍俊不住。

  这无疑给美的当头棒喝,于是他紧随志高高喊自己也一年包换,还加上十年保修。如真能如其所说,对于消费者来说也是件好事。但是,美的如此仓促地发布信息,又恰好“纯粹巧合”地发表了相同的新闻报道,这不免让消费者在心里打了个问号。这样的美的,能让消费者放心吗?

  而在此期间,美的就像个膨胀气球,以价格战、合并战、口水战在行业中寻求自我满足。这种急于求成的性格,反让他落入“骗补门”、“紫砂门”、“能效门”、“爆炸门”等不堪之地。如今,志高再度厚积薄发,率先推行“变频一年免费包换”政策,将空调行业售后服务升级,引领行业向“零售后”目标迈进。

 
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