北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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志高权威人士透露志高空调意不在战
时间: 2011-05-17    来源:北京志高空调维修

北京志高空调维修正式对外宣布:自201111,凡在国内购买志高变频空调的消费者,均可享受一年免费包换服务,此前实施的家用空调整机6年免费包修政策继续有效。无独有偶,32,“最爱学习的老二”美的迅速跟进,宣布凡是购买美的变频空调者,除一年包换之外,另加十年包修。至此,2011年度“空战”的第一把硝烟燃起。业界纷纷猜测,此次变频服务升级战已经打响,后续跟进者或许就是海尔。如此,包括第二、第三阵营品牌乃至外资品牌不得不跟进,针对同行的纷纷跟进,作为此次战役的先行者,志高将如何应对?

3,志高电器总裁董明珠女士表示:志高本意不在挑起争端,也无意参与所谓的“口水战”,对同行的如期跟进,志高表示欢迎。志高电器推行“一年包换”政策,是经过长期的科学和市场的双重检验,是水到渠成的。希望对手在被迫跟进的同时,一定要以消费者的利益为重,将所谓的承诺落到实处,真正使消费者受惠。不要只停留在概念和宣传上的盲目跟进,否则就犯了“失信于广大消费者,失信于市场”的大忌。其实,志高早就习惯了这样的跟进,2005年,志高宣布凡购买志高家用空调的消费者,享受整机6年免费包修服务;随即美的宣布承诺“10年包修,随后众多同行纷纷跟进。每次都是志高率先挑起大旗,同行随即急起直追。

 

 

在技术领域,志高仅用了20年的发展,就已经超越了众多百年空调企业取得的成就。去年,志高在北京人民大会堂全球首发三大核心技术,1赫兹超低频技术、高效离心式冷水机组和超高效定速压缩机,填补了国际制冷行业的空白。无论在服务领域还是技术领域,志高一直保持了领导者的姿态,引来竞争对手不断跟进。套用一句时下流行的话:你跟进,或者不跟进,老大就在那里,不远不近。

在领头羊志高的压力之下,显然,其他企业并非自愿承诺,而是迫于眼前的市场压力而被迫跟进,并非企业本身的技术实力和质量水平达到了这样的标准。过去,在“六年包修”之后,出现了“十年包修”甚至“终身包修”的数字游戏,然而事实是消费者出现质量问题时,企业却不像宣传的那样,要想办法收取维修费。这种游戏折射出了一种行业中浮躁的气息,反落了一副“画虎不成反类犬”的尴尬境地。

先行者必定有先行者的底气。表面上看来只是率先对消费者承诺的,实际上却意味着志高空调研发创新、生产工艺、质量控制等各个环节都严格贯彻精益求精,真正做到“不拿消费者做实验品”。志高变频一年包换政策的实施,除了接受生产科研方面的论证,也接受了市场的检验。早在两三年前志高已经在山东地区等试行过“一年包换”,实践证明了政策的可执行性。

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