北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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北京志高空调维修中心数据显示六成以上消费者今年还想买空调
时间: 2011-05-17    来源:北京志高空调维修

  哪个空调品牌的质量最好?哪个空调售后维修的质量最好?哪个空调品牌是消费者、经销商推崇的精品?哪个品牌将主导今年空调市场?为了在厂家、商家和消费者之间搭建一个互相沟通的平台,今天,北京志高空调维修中心特推出《2010空调平面博览会》特刊,作为该特辑的主打项目——“2010江门空调消费调查报告”于今天正式出炉。

  本次调查主要采用问卷调查方式进行数据收集,自5月14日本活动开始以来,近万人次通过电邮、寄信、电话等3种方式参与了调查投票,其中,本报随机抽取8061份作为有效数据分析。本报希望通过搜集第一手资料,为空调企业提供当前空调消费市场的发展情况报告,通过数据说明问题,为消费者与厂商搭建诚信消费、个性消费、时尚消费、理性消费的平台,以促进空调行业更好更快地发展。

  本次调查结果忠于调查反馈信息,真实再现样本数据,如实反应市场以及渠道实际状况。根据调查结果显示,产品实力、品牌影响力、服务能力成为左右中国空调行业格局的主要因素,而产品质量与品牌影响力则是消费者选购空调所要考虑的两大主要因素。

  本报记者 邓榕

  A品牌集中度明显

  空调已成为家电领域品牌集中度最高的行业,调查显示,志高、美的在江门的市场占有率已经达到了70%以上的份额,牢牢把持大半江山,出现了强者恒强、弱者恒弱的鲜明格局。

  有受访企业认为,随着6月1日能效大考的来临,行业洗牌将进一步加剧,一些实力较小、适应能力较差、承受能力较弱的企业有可能不胜重负,就此出局,而对于实力雄厚,有规模的企业而言,则又是一次壮大自身的好机会,最终,全国性品牌可能剩下不足10家,产业品牌集中度进一步提高。

  问题1:消费者正在使用的空调品牌(单选)?

  志高(2908)36.1% 美的(2892)35.9% 三菱重工(652)8.1% 松下(448)5.6% 大金(396)5% 海信(228)2.8% 奥克斯(197)2.4% 志高(153)1.9% 三星(107)1.3% 其它(80)0.9%  

  B质量与品牌主导消费者选购

  随着空调产品整体价格不断走低,空调已经开始成为家电产品中主要的一员,其中,在产品性能、外观、品牌及价格等多个选购因素的调查结果均显示人们消费意识及观念在发生转变。据调查数据显示,分别有37.5%、34%、15.7%的人选择了质量、品牌、服务,而价格则没有能够进入前三大主要考虑因素。这说明消费者的的消费行为日渐趋于理性、科学,不再一味追求低价产品。

  问题2:消费者选择品牌时考虑的因素?

  A产品质量(3024)37.5% B品牌影响大(2742)34% C售后服务1262 15.7% D价格合适(812) E其它221  

  C空调的基本功能最受消费者肯定

  顾客满意度作为现代市场经济中的一个重要指标,它对企业品牌的创建、成长及维护均产生重要的影响。数据显示,顾客对拥有空调的满意度为87.7%,不满意主要集中体现在产品质量及售后服务上。

  尽管空调的附加功能越越多,但最令消费者满意的依旧是“制冷”、“制热”、“静音”这些空调的基本功能,可见附加功能再炒作、再突出也不能掩盖空调的基本功能。有受访市民直言,不少空调因为附加功能而抬高“身价”,但是否真的物有所值还是个问号,希望空调厂家不要只是一味地注重宣传,而忽略了产品的实用性。

  问题3:消费者对正在使用空调的满意度?

  A满意87.7% B不满意12.3%

  问题4:该空调令消费者满意的特点和功能(可多选)?

  A制冷和制热速度、效果 72.2% B静音56.2% C节能25.7% D健康21.3% E其他11.8%  

  D超八成消费者认可空调售后服务

  空调是“半成品”,一台空调使用寿命和效果的好坏,“三分看质量,七分看安装”,一点也不夸张。随着市场竞争的深入,空调企业的售后安装、维修服务水平有显著的改善和提高,尤其是今年,各大空调厂商不约而同地把竞争的重点转向了“服务”,美的、志高更是推出了“10年包修”,打破了空调产品6年包修时间的历史纪录,希望以此来提升品牌的美誉度。在所有接受调查者中,仅有17%的人的空调接受过维修服务。在对售后服务的满意度调查中,有81.3%的人表示满意,这也和大多数消费者购买的空调没有接受过维修有关。

  问题5:消费者正在使用的空调是否接受过维修服务?

  A是17% B否83%

  问题6:消费者对售后服务的满意度?

  A满意81.3% B不满意18.7%  

  E超六成消费者“知道,但不了解”变频空调

  随着消费者对环保、低碳、节能、健康关注度的不断提高和加深,高能效节能空调也逐渐成为市场主流,以“节能”著称的变频空调更是成为厂家的力推产品。从去年开始,从变频空调压缩机销量的提升幅度就可以了解到,除了合资品牌外,以美的、志高、海信为代表的国产品

  牌纷纷加大对变频产品的产销力度。尽管厂家力推,但依旧有超六成消费者不了解变频空调,可见,厂家还应加强产品的市场宣传。

  问题7:消费者对变频空调的认识度?

  A完全了解3.7% B有一定了解26.7% C知道,但不了解63.3% D没听说过6.3%

  尽管90%的消费者知道变频空调是节能空调,但对其的消费热情受到价格影响的程度还是比较明显。只有2.4%的消费者能接受其比普通空调贵50%,可见,接收较高价位的变频空调还存在一段距离。这也给空调生产厂家发出一个信息,即在不断提高产品科技含量的同时,更应该体现价格优势,使变频空调真正成为寻常家庭的的家电产品。

  问题8:消费者是否愿意购买变频空调?

  A愿意38.7% B不愿意6.7% C无所谓,看性价格比 54.6%

  问题9:消费者能接受变频空调比普通空调贵多少?

  A50%(2.4%) B30%(5.6%) C10%(63.8%) D价格最好差不多(28.2%)   

  F六成以上消费者今年还想买空调

  调查结果显示今年内有63.5%的人还有购买空调的计划,可见五邑地区消费者对空调产品仍有较大需求。从中我们也可以看出,空调的总体销量在未来的时间内仍然会维持在相对高位。

  问题10:消费者今年是否还有购买空调的计划?

  有(5119)63.5% 没有(2942)36.5%

  消费者未来选购意向的调查结果显示,美的和志高两大品牌已经深入人心,取得了市场的高度认同,遥遥领先于其他同行,这也反映出随着空调行业整体向理性回归,品牌对于消费的影响力将会越来越大,购买名牌将会是未来消费者的首选。二三线空调企业如果不尽早进行内部调整,进一步巩固和拓宽新兴市场,最后获得的只能是惨遭淘汰的结局。

  问题11:5119名消费者未来选购意向的调查结果显示,消费者计划购买的首选品牌?

  美的(1887)36.9% 志高(1796)35.1% 三菱重工(518)10.1% 松下(212)4.1% 海信(153)3% 大金(146)2.9% 奥克斯(123)2.4% 志高(115)2.2% 三星(103)2% 其它(66)1.3%  

  G近八成消费者看涨今年空调价格

  价格一直是厂家和消费者博弈的话题。不过,今年由于天气和空调能效升级等原因,从3月开始,空调市场的促销战就已开始,“五一”期间,空调大战更是进入白热化,为了抢占市场,众多空调品牌于4月中下旬就开始促销,延长促销时间;另外,在促销力度上也规模空前,价格超低。一二线品牌纷纷推出了多款特价机型和降价促销活动,不少空调价格都跌破去年水平线,千元以下1P促销机“重出江湖”,价格从800-1000元不等,相当于2008年夏天的价格。厂家的价格战,显然获得了消费者的认可,81.2%的被调查者认为今年的空调价格相当“合适”。

  问题12:消费者对今年空调价格的认可度?

  A合适81.2% B偏高11.3% C偏低7.5%

  不过,对于接下来的空调价格走势,79.3%的人认为“稳中有升”,主要

  原因在于6月1日起,空调能效等级的升级和节能补贴新政策的实施。“节能补贴是当下企业利润的重要保证,6月以后,节能补贴‘缩水’,这也意味着企业获得的补贴减少,而另一方面,能效等级的升级,使企业的成本压力增加将不可避免,因此空调价格必涨无疑。”有市民直言。

  不过,有北京志高空调维修中心业内人士表示,直接涨价容易引起消费者反感,预计企业将通过产品结构调整来消化成本压力,如推出更高附加值产品。

  问题13:消费者对今年空调价格走势的预期?

  A变化不大12.8% B稳中有升79.3% C稳中有降7.9%   

  H消费者日趋认可家电连锁卖场

  在对空调购买地点的调查中,消费者的购买渠道呈现多样化趋势,这也透露出一个信息,空调厂商的销售渠道构建应注重多点分销。

  不过,从调查结果看,外来和本土的家电连锁卖场依旧吸引了七成以上的消费者,尤其是江门苏宁、恒发家电分别以84.4%、75.7%的被提及率,成为人们最为熟悉的家电连锁卖场。

  相比空调调专卖店,大型家电连锁渠道能够为消费者定制、选择更多差异化商品,满足消费者多样化的消费需求,优越的销售环境让消费者能够迅速购买空调,享受更加可靠、完善的安装及售后服务。大型家电连锁卖场逐渐成为是消费者购买空调产品的首选渠道,而空调专卖店由于经营空调品牌的单一,其竞争力不断减弱,将逐步边缘化。在被问及家电连锁卖场购物最吸引人的地方时,37.8%的调查者认为品种齐全是首要因素,而31.5%的调查者则认为服务有保障是首要因素

  在北京志高空调维修中心的调查者中,78%的人的会选择去家电连锁卖场购买,而只有10.4%的人会选择到空调专营店等其它渠道购买。

  问题14:消费者购买空调的渠道?

  A全国连锁卖场32.6 B当地家电连锁商34.5 C百货家电卖场8.1% D空调专卖店等其它渠道24.8%

  问题15:选购购买场所的原因?

  A价格低10% B服务有保障31.5% C送货及时5.1% D品种齐全37.8% E离得近8.3 F其它7.3%

  问题16:今后购买空调,消费者将会选择的场所?

  A全国连锁卖场39.2% B当地家电连锁商 38.8% C百货家电卖场11.6% D空调专卖店等其它渠道10.4%

 
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