北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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志高空调售后服务维修猫儿腻 可向卖场投诉
时间: 2011-04-22    来源:北京志高空调维修

  随着气温不断升高,空调也进入维修旺季,北京志高空调维修中心今天从苏宁电器获悉,如果消费者对维修有异议,可直接向苏宁电器投诉,苏宁电器将出面与厂家协商解决。

  而记者随后在百度上搜索“美的 售后”字样,有的厂家按单位收取费用,还有的按照空调的功率大小指定价格标准,也依旧是非正规厂家,美的相关负责人表示,只有向114查询“美的顾客服务中心”才是原厂电话,而一般消费者是不会准确地搜索到这个名称的。对此,美的也表示无可奈何,曾与百度、114沟通协商,但依旧无果。

  114也难查厂家正规维修电话

  一直以来,市面上各种各样的空调维修网点专业水平参差不齐,出现了多家美的维修服务站点。而据美的相关负责人表示,百度上搜索出来的都是“李鬼”。随后记者拨打114查询电话,冒充正规厂家的“李鬼”现象也频频发生,以最常见的为空调添加氟利昂为例,有的厂家按升收取费用,还有些厂家不明确报价,甚至可以砍价。

  如今,家电产品已成为市民生活中必不可少的一部分,但是随着家电市场的蓬勃发展,家电售后服务却成为许多消费者头疼的问题,尤其是家电维修漫天要价的现象使得消费者处于修弃两难的境地。

  一面是涉及千家万户潜力巨大的消费需求,一面却是散布于大街小巷鱼龙混杂的维修市场。中国家电服务维修协会负责人介绍:目前家电维修市场的服务模式主要有三种。

  如果不小心招来“李鬼”,维修费用也就漫天要价,上门费、检查费、维修费等一样都不能少。

  经营状况良莠不齐 行业消费者双双受损

  家电维修市场的三种服务模式

  一是厂家或卖场的特约维修店,在为顾客上门维修时不出示任何价目表,完全靠维修人员的一口价,更无开具发票、填写维修记录之说,这些维修店一般是品牌企业或卖场为节约人力成本,并且由于产品销售与售后维修环节分离,一旦出现多次维修无果或者商家与维修点信息衔接不称,就容易导致维修点、厂家与商家之间相互推诿,进而让消费者“投诉无门”。

  二是没有任何手续的街边维修小店或流动维修摊点,与具备一定资格认证的维修点建立的特约维修关系,其体现出来的形式即是企业服务外包。从市场反应情况来看,此类维修服务不仅容易出现高额收费、以次充好、偷换零部件等诟病,即业内普遍称之的“杂牌军”。此类维修点没有登记注册、没有资质,仅凭路边广告或者一个电话进门入户,缺乏最基本的服务保障。

  三是由生产厂家或者家电连锁企业运营的品牌维修店,这类维修店具备国家相关部门颁发的资格认证,且维修人员也通过国家相关资格认证考核,能够保障消费者权益。

  ●解决办法

  另外,苏宁电器与中国家用电器服务维修协会共同发起,按照中国家用电器服务维修协会的规定,针对空调加氟利昂统一按照输出制冷量分成五级,包次充注。如果消费者对空调充注制冷剂和收费有疑问或遇到乱收费,号召业内企业建立起家电销售和服务明码实价自律联盟。接受各部门协会及广大消费者监督,为服务市场的规范化做出表率。

  对此,苏宁联手其所有厂家发起售后保障联盟,对此,北京志高空调维修中心携手各大家电企业纷纷表示,将自觉按照联盟规定,通过公示各类型维修费用及服务费用明细,可以向苏宁电器进行投诉。苏宁电器收到投诉后会与厂家直接沟通,进行协商解决,给出消费者满意的答复和解决方案。据北京志高空调维修中心了解,这是家电卖场首次承担起售后投诉的任务。

 
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