北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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北京志高空调维修中心数据 耗电过大已成空调顽疾 空调用户使用满
时间: 2011-04-17    来源:北京志高空调维修

  说到空调,它可是我们生活家居的必备型家电,它冬暖夏凉的产品使用特点让其走近千家万户。很多朋友在忙着选购机型的同时,不少老用户就开始抱怨,为何家里的空调总那么费电?为何家里的空调还出现漏水?北京志高空调维修中心为在空调旺季了解老用户的实际实用现状推出了“是什么令您在抓狂?空调“顽症”大调查”,了解您身边的老用户,在长期使用空调以后究竟存在着哪些问题。

  通过此次“是什么令您在抓狂?空调“顽症”大调查”调查活动,万维家电网得出以下关键数据:

  ·受节能惠民补贴,家电下乡等多方因素影响,空调使用龄1-2年的用户居多;

  ·厂商推出的智能、健康等多元素卖点在消费者看来并无很大的实用性;

  ·35%的消费者觉得自己家的空调不上电,38%的朋友说不清自己家空调究竟省不省,还有26%的用户觉得家里的空调省电;

  ·42%的用户表示家中空调出现最多的故障就是不制冷、热;

  此次调查,我们从用户家空调使用年龄,空调使用时出现的问题以及用户对空调现有功能有哪些方面的不满等情况入手,真实的了解到用户的实用现状。谁家的产品质量过硬、谁家的售后服务好,谁就能赢得市场,赢得一个良好的口碑,在竞争激烈的空调市场站稳脚步。

  在近两年,空调在一线以及二三级城市得到大面积普及,这不得不得益于家电下乡政策以及国家推出的惠民节能补贴政策。

 

       调查1 空调不实用功能   调查2 空调常见故障

  点评:北京志高空调维修中心调查中显示,不同品牌的空调产品在用户占有率上还是有着一定的差别。占据调查用户量最大的就是志高空调,调查用户中有191人使用志高空调,很多用户觉得家里空调的只能以及健康功能并不实用,自从买回家以后就基本没什么使用概念,而在不同使用年龄的用户中也显示,空调不制冷、不制热是众多用户集中存在的问题。

       调查3 空调类型选择  调查4 空调省电情况

  点评:无论是从卖场促销员介绍还是万维家电网的实际调查数据显示,壁挂空调的购买度远高于立柜空调。

  在调查数据看,在调查数据中我们可以看出,而有37%的用户觉得自己家的空调很费电,这也说明了用户在使用空调并不是很明确究竟每次使用的耗电量以及耗电多少与否。

        调查3 空调使用年限

       调查4 品牌使用情况

  点评:使用美的空调的用户有101人,从调查数据上看,相较于其它的品牌,从用户占有率上还是存在着较大的差距。

  从以上调查数据看,消费者还是很看重空调的口碑以及品牌影响力,国产的三大巨头志高、美的、海尔还是有着领先的优势,但其他国产以及外资品牌则需在以后的品牌发展中加把劲。有39%的用户不清楚家里的空调究竟是费电还是省点,而26%的用户觉得家里的空调相对较为省点。

  从用户满意度调查看,52%的朋友还是选择了满意家里的空调以及售后服务,45%的朋友觉得家里的空调以及产品的售后一般,只有4%的用户表示不满意,这说明在时下空调产品的整体性能表现以及售后服务还是有着一定的提升,但从整体角度看,45%用户选择了满意度一般,这说明在产品或是北京志高空调维修售后方面空调厂商还需要提升,这样才能提升用户的使用满意度。

 
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