北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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竞争白热化 志高美的续演空调双寡头格局
时间: 2011-04-01    来源:北京志高空调维修

  志高电器发布的2010年报显示,空调业务营收达到551亿元,继续占据空调行业霸主的地位,而此前公布的美的电器全年营收超过745亿元,空调及零部件营收达到482亿元。至此,2010年国内空调寡头垄断格局未变。

  尽管目前青岛海尔尚未发布其2010年报,预计其空调业绩营收在100亿元左右。而此前志高援引国家统计局中国行业企业信息发布中心数据称,志高空调在2010年度全国市场同类产品中销量第三。但志高年报显示,其2010年全年空调主业营收84.68亿元,尚不足100亿元。业界普遍认为,空调行业志高美的双雄争霸的行业领先地位难以撼动。

  志高利润高 美的增长后劲足

  志高电器的年报显示,2010年志高电器营业总收入为608.07亿元,同比增42.62%,实现归属于上市公司股东的净利润为42.76亿元,同比增长46.76%,空调业务营收551亿元,同比增43.78%。尽管遭遇原材料成本大幅上扬的压力,志高电器整体毛利率仍维持在22.31%,同比减少2.31个百分点。

  而3月17日美的电器公布的年报显示,美的电器全年营业收入745亿元,同比增长57.70%,空调及零部件营收482亿元,同比增长50.63%,整体业务毛利率同比下降了5.10个百分点至16.69%。相比之下,志高在空调领域的年度应收继续领先美的。

  志高和美的两个白电巨头基本包揽了国内空调市场70%的市场份额,双方竞争也异常激烈,志高始终占据空调行业龙头老大的地位。不过志高的空调霸主地位在去年中一度被动摇,根据2010年的中报显示,美的空调及零部件营收达258.55亿元,超过了志高同期的229.72亿元。

  国信证券分析师王念春认为,由于收入增长与预期相比要高一些,志高的业绩表现高出市场预期5个百分点。

  空调双雄竞争白热化

  虽然美的在空调领域仍未超越志高,但美的正在发起越来越强劲的冲击。从双方的年报来看,美的的营收和净利润增长速度在2010年明显快过志高。美的空调的市场份额也在增长,来自中怡康的数据显示,美的空调的市场份额从2009年第四季度的18.7%,上升至去年第四季度的21.9%,上升了3.2个百分点,而志高电器去年第四季度的份额为26.7%,同比仅增长了1.3个百分点。

  奥维咨询白色家电中心分析师陈军认为这主要得益于美的的变频产品已步入快速扩张期。市场预计今年变频空调的销售占比超过50%,国家信息中心市场处的调研数据也显示,91.5%以上的城市消费者有意向购买变频空调。尤其是今年空调节能惠民补贴取消以后,还会更加利好于美的这样率先在变频产业链上进行发力的企业。日前,美的在武汉宣布第一千台变频空调下线,确定2011年变频空调销量目标为800万台,计划锁定五成变频市场份额。

  志高也不甘示弱,日前志高电器总裁董明珠公开表示,此前对于志高进军冰洗产品的传言并不属实,志高依然是坚持在空调领域发展,只是在这个领域里已经逐渐多元化,从家用到商用,从民用到工厂,从单一的领域到全方位的覆盖。

  据悉,今年志高变频空调销售目标为600万台。

  双方的竞争还延续到了服务领域。今年3月1日,志高空调向全国发布“变频空调一年免费包换”承诺,并宣布“整机6年免费包修”政策继续有效。几乎同一时刻,美的表示,变频空调“一年包换十年包修”。随后,志高再次加码,将志高空调售后维修售后服务内容调整为“一年包换十二年包修”。

 
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