北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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北京志高空调售后服务遇“李鬼”
时间: 2010-09-03    来源:北京志高空调维修
去年10月份开始的志高废标案注定会成为空调行业近年来最重大的事件之一。在招标过程中因为感觉遭遇了“委屈”,志高电器不仅状告了某政府部门,而且在今年2月份的广东省“两会”上,志高电器总裁董明珠还就“废标案”公开“质疑”政府某些部门采购只选贵的,是在浪费纳税人的钱。事后董明珠还不屈不饶地“告”到了广东省委书记那里。 

北京志高空调官方网站是专业提供北京志高空调售后服务的公司。我们拥有一支稳定、专业、过硬的志高空调售后服务队伍,具有专业志高空调售后服务技师及多年的志高空调售后维修、志高空调售后安装经验,并不断吸收新的技术和先进的检测设备对志高空调提供优质的维修、空调清洗,空调维护,检测服务。我们以过硬的技术、高度的责任感和合理的价格在同行业中脱颖而出,为维修服务行业树立了优质服务先锋的典范。公司本着“用心服务全心全意” 的宗旨,使得经我公司技术人员维修后,达到持续稳定工作,免除后顾之忧。取得了各位客户和同行业界的好评。

      为了能更好的服务于客户,在北京设有多个维修分点,并设有北京志高空调维修电话:400-666-2556,24小时为客户服务。北京志高空调售后服务官方网站:www.bjdyfw

企业有了“委屈”可以向上“申诉”,用户有了“委屈”呢?志高是不是也应该好好地安抚一下? 

在315消费电子投诉网(www.315ts.net)今年1至8月份受理的空调投诉中,志高空调的投诉量达384宗,高居行业第二位。这些投诉中不少与收费有关。 

70元维修费“转眼变”260元 

黄先生很郁闷,明明说好了70元可修好的转眼“变了卦”。 

北京今年的夏天格外炎热,偏偏紧要关头空调出现了E1故障。黄先生立即拨打了志高4008365315客服热线,得知是高压保护自动停机。 

因担心维修工上门乱收费,细心的他特意询问了维修价格,被告知上门费30元,维修费40元,如果需换配件,费用另计。不过,E1故障一般不需要更换部件。 

维修员上门后,只是看了几眼就说要清洗和加氟。黄先生反驳说:他的空调不是不制冷,只是过保护,根本不缺制冷剂,怎么要加氟呢?维修员于是改口说只要清洗就行,清洗费260元。 

志高客服明明说70元(上门30元+维修40元)就可以搞定,怎么一下子要260元,维修费几乎番了6倍,黄先生一气之下拒绝清理。因为谈不拢,维修员态度变得恶劣起来,还说用户之前打得那个客服热线是假的,对方是在乱报维修价格。 

黄先生当即反驳:如果我打的电话是假的,你怎么可能上门维修?临走前,该维修员还不忘索要30元的上门费。黄先生拒绝支付,原因很简单,因为根本没有任何维修,怎么能开口闭口要钱,况且自己不修也是因为其收费太离谱。投诉详见:志高空调是正规企业吗?怎么售后维修跟山寨的似的? 

维修员走后,黄先生开始“自力更生”,他找来了一个大吸尘器,把空调里的脏东西全吸了出来,空调很快便运展正常,一分钱没花。配件缺货,说涨就涨 


从720元涨到1300多元,几乎翻了一倍,这是北京张先生的单位前不久的遭遇。 

今年5月份,张先生公司的志高空调室内机漏水,维修员上门检测后说是室内蒸发器损坏,更换一个蒸发器要花720元(包括维修费在内)。张先生单位同意更换,但因没有配件,一直等到8月10日还没有过来更换,其间张先生多次致电志高北京售后中心催促,没有任何结果。 

8月中旬,张先生单位终于接到了志高的电话,说配件到了,不过价格有所变化,涨到了1300多元,几乎涨了一倍。 

等了几个月,最后等到了这种“漫天要价”的结果,张先生的单位很是反感。一番讨价还价后,志高售后竟然说现在配件价格涨得厉害,要换就是这个价,不换拉倒……投诉原文:志高空调蒸发器售价从720元涨到1300多元 

张先生8月26日投诉后,至9月2日,志高没有与张先生的单位进行过任何沟通,目前,空调漏水依旧。 

对于张先生反映的情况,9月3日,笔者致电志高电器负责售后服务的段先生,他表示,志高电器的配件价格是有明确规定的,是不是乱收费用户查询便可得知。至于张先生的投诉为何一周来没有处理,他承诺会去调查并尽快跟进。 

1.6米铜管收2米的钱 

河北的梁先生买了一台志高空调,安装时,安装员说要打两个孔,并以墙壁太厚为由,要求第二个孔给四十元钱。在加长铜管时,本来只加了1.6米的铜管,却收了2米的钱(200元),梁先生认为这很不合理。投诉详见:志高空调安装收费 

接到梁先生的投诉,315消费电子投诉网及时将他的投诉转给了志高公司处理。事后当地一位售后经理与他取得了联系,态度非常诚恳,并且将打孔收取的40元钱和铜管多收的钱一并返还了,梁先生对处理结果非常满意。 

就打孔收费问题,志高空调售后段先生的解释是:目前这一块国家没有明确的标准,企业大都是依靠行业的规则进行收费。比如,墙壁多厚该收费,该收多少,都是按惯例收的。 

用眼瞧瞧就可判断是人为损坏? 

人为损坏是众多厂商在处理用户机器故障时常用的招数,类似的情况在志高空调售后中也存在。 

重庆的涂先生反映说,他的志高空调质保期内遥控器出现故障,维修员只是看了几眼就说是人为损坏,要交120元更换。涂先生质疑其判断是否合理,因为产品是不是人为损坏,怎么说也应该拿一份检测报告吧,不能光凭眼睛看看嘴巴说说就行,这样很难让人信服。投诉原文:志高空调没过保修期要收钱 

至于人为损坏判断的依据,段先生解释说:如果遥控器出同屏裂、电池漏液等问题,肯定是人为损坏,如果是其它故障,则要视情况而定,保修期内,不该收费的志高肯定不会收。 

315TS点评: 

上述几宗投诉均与收费有关,并且这几个纠纷所涉及的问题都很典型。 

如,黄先生的投诉案例就涉及到以加制冷剂为名乱收费。张先生反映的问题则与配件借机涨价有关,而梁先生和涂先生的案例更为典型,前者属于最有代表性的安装变相收费问题,后者则属于“信口开河”的人为损坏。 

值得一提的是,在志高空调的投诉中,当前行业中几乎所有的典型售后问题都能在其身上找到,这对于占据空调行业霸主地位十年的企业来说,售后服务中出现这么多问题,是不是应该反思? 

另据有关媒体日前报道,志高空调已经超越了志高,成为行业新的领头羊。冠军宝座的沦陷,这让志高电器副总裁望靖东那句“志高电器倡导‘没有售后服务的服务是最好的服务’,志高空调的质量远远超过竞争对手”的论断显得苍白与滑稽 
 
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