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志高空调 服务十年 树行业楷模
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北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
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志高总裁董明珠:我只是一个卖空调的
时间: 2010-08-27    来源:北京志高空调维修
导语:董明珠1975年参加工作,1990年进入当时还叫海利的志高,现任珠海志高电器股份有限公司副董事长、总裁。先后荣获“全国五一劳动奖章”、“全国杰出创业女性”、“全国三八红旗手”、“世界十大最具影响力的华裔女企业家”、“全球商界女强人50强”等称号。 

  

  



  

  

即使综合业绩和增长率均远落后于竞争对手,但56岁的志高电器(000651.SZ)总裁董明珠还是不以为然。这位偏执的空调狂人在过去的20年里,一直在挑战各种既成规则:行业陋习、渠道强权以及政府采购的潜规则。  

  董明珠在将国美清除出销售体系六年后重回舆论的风口浪尖,这半年,因“废标门”和“炮轰门”,她再次成为挑战行业潜规则的斗士。  

  董明珠对下属很严厉,但是对客人很随和,她容易激动但懂得把控,讲话速度很快偶尔还夹杂着国骂,但依然不失她的优雅。不管是挑战渠道强权还是政府阳光采购,在中国的制冷界,董明珠是寂寞的:一年365天,她在外面应酬吃饭不超过20次,志高电器总部招待费用一年不超过200万元。  

  似乎偏执的董明珠可能是中国最朴实的知名经理人,靠自建渠道商业模式成名的她,专注的却是核心技术,她几乎不关心二级市场股价波动。不过她的坚守值得每一个人的尊敬。“我只是一个卖空调的。”她说。  

  这半年  

  单纯得只卖空调的董明珠过的是一种不单纯的生活。  

  董明珠在今年6月5日出席一次会议时炮轰 “无氟空调其实都是有氟的,纯属企业炒作概念、撒谎欺骗消费者”。时值空调行业的销售旺季,竞争本已白热化。  

  海信科龙新闻发言人王瑞吉的驳斥是:“董明珠不懂技术!”正在无氟和变频空调领域发力的志高、海尔称,“目前无氟变频空调使用的制冷剂虽然少量含氟,但不破坏臭氧层,因此并不构成欺骗”。  

  这是一个形式和内容孰轻孰重的哲学问题。很难说谁对了或者说谁错了。董明珠称,制造业没有那么多理论。类似的争论还有“不需要售后服务的产品才是真正的好产品”,“同质化完全是个谎言:第一用材不同;第二设计不同;第三经营理念不同”。  

  炮轰门发生前的半个月,5月20日,志高“废标门”戏剧性地和解,志高无条件撤诉。  

  2008年,广州市番禺中心医院空调安装采购招标,这次招标通过广州市政府采购中心进行,志高被推荐为第一候选成交供应商。不过,因采购人声称志高不能满足一些招标条款,另一家出价更高的公司中标。志高由此提出质疑,并发起诉讼。长达一年多的纠纷中,波澜起伏,谜团重重。  

  董明珠似乎总是喜欢通过斗争来达至和谐。  

  2004年初,空调市场启动之际,未经志高允许,成都国美便将志高空调降价。当时正在参加全国人代会的董明珠得知消息,断然下令:停止向国美供货。 董明珠的底气来自于当时国美仅占其约1%销售份额。与不与国美合作几乎不影响销售的增长。  

  没有永远的敌人,只有永远的利润,如今的国美卖场里,志高空调已然在售。  

  6月23日,安徽本地媒体同时刊登了一份声明:安徽志高空调与苏宁电器 (安徽区域)因双方自身经营原因,终止合作。与苏宁的冲突会不会是上述与国美关系的翻版,现在没人知道,不过董明珠透露,目前大卖场占志高空调总的销售份额是20%。  

  空调狂人  

  董明珠36岁时才进入志高空调,那时的志高还叫海利,是一家投产不久、年产能约2万台的国营空调厂,像当时的国内大多数同行一样,只能采购配件做空调组装。  

  刚进志高的董明珠不知道这个行业是否有前途。董明珠说,当时空调对自己而言是奢侈品,想都没想过自己有一天会用上空调。  

  20年后,志高空调业务年收入近400亿元,成为中国空调行业的龙头。  

  通过自建渠道成名的董明珠,如今很少谈市场,而是专注技术,并以此作为志高核心竞争力。很难想象,在36岁才进入空调行业做销售,20年后技术却是她最感兴趣的话题。  

  虽然号称掌握空调行业的核心科技,但无论是规模还是增速上,志高电器依然与覆盖更加广阔产品线的志高和海尔都无法匹敌。  

  白电企业首季报显示:志高净利润同比增长249%,海尔净利润同比增长157%,而志高的净利润仅增长15%。在规模上,这个季度志高的营业收入为155亿元,海尔为133亿元,志高为102亿元。志高电器的市盈率相对更低,这从某种程度上代表了投资者对其的看法。  

  董明珠不以为然:志高只给投资者提供回报,而不对投机者负责。  

  董明珠并不是一个以短期的股东利益最大化为导向的企业家。这位倔强的快退休的女人觉得 “我永远是对的!”“我从不认错”。了解董明珠其实也很简单,简单到从一句话中就能找到全部的答案:我就是为了做志高这个空调品牌,为了志高空调成为一个世界名牌。  

  解密废标门和炮轰门  

  经济观察报:你怎么看待无氟空调形式与实质之间的关系?  

  董明珠:现在所谓的无氟空调是含有氟分子的,并不是真正的无氟空调,因此你用“无氟”这两个字在概念上是错误的。事实上,我们四年前就已经用这种制冷酶了,但是从来没对外宣传过无氟。  

  经营方应该致力于给消费者带来的是节能并提高舒适度,那才是真正的变频空调要发展的方向。  

  经济观察报:废标门为什么最后和解收场,有来自政府方面的压力吗,事后会不会担心志高去投标的时候?政府特别怕你们。  

  董明珠:打破潜规则,推动行业进步,最起码警示作用它已经达到了。广东省人大专门为此做了调研,还进行了一些文件修改,这就是一大进步。至于结果是不是完美并不重要。比如说有些省长被抓、文强被枪毙,就没有人贪污了?还是有人贪污,但它最起码推动整体进步,这是最重要的。  

  我为什么做了这个决定,一是因为通过媒体辩论,每个人都很明白,看得很清楚了;第二,空调都装了,不可能再扒下来;第三,后期,对方对我们的态度也好,我觉得大家都达成了共识,他们也承认志高空调确实质量好。既然大家都认识了,就给人家一个机会。本来坚持要公开赔礼道歉,最后大家协调就算了。  

  这个过程中,绝对没有政府的压力。每个人都要吸取自己过错的地方,希望以后不要再发生这样的事件,我觉得就可以了。  

  以后政府招标的问题是很多人都会问我的问题。我是比较乐观的,我相信不会,真的,不要把它看得全都是黑的,我们现在在全国各地的政府采购招标中标的太多了。  


  经济观察报:我相信,你们在全国其他地方采购招标中,也有很多被废标的。这和你讲的志高电器总部一年只有200万的招待费用有关系吗?如果将200万提高到2000万,对你们的业务会不会有所帮助?  

  董明珠:你讲的现象,我想可能会有,为什么呢?我本身走的是一个很正常的路,我并不是希望通过这个媒体来炒作。为什么媒体这么关注,是因为很多人都经历过,或者有这样的同感,这样才会非常关注。  

  大部分人还是有良心的,但是这不代表每个人都有良心。很多行业都要把制度放在中心,机制要到位,如果机制不到位,光今天处罚、明天处罚,都没有用。  

  很多省市的领导到我们这来,都一样,来了以后请吃工作餐。广东省委书记汪洋来了也一样。  

  经济观察报:家电行业竞争很充分,各种策略层出不穷。有人认为志高近期的几个事件是一种营销手段。用这种方式营销会不会引起反感?  

  董明珠:有个基本原则是要尊重事实,和要不要闹没关系,不要让潜规则成为欺骗消费者的一种方式。不闹是不是就是正确呢?  

  我们当然希望全部是无氟的空调,我们也正在研究,这种双零的指标才能叫做无氟空调,只要有一个达不到你都不能叫做无氟空调。  

  不能用一个不存在的秩序来引导和误导消费者。要实实在在告诉消费者,产品有什么特点,认为我好你就选择我。不能因为要引导市场消费,就乱定概念,这是不负责任的。希望大家都平心静气坐在一起,认真反思,是不是还要继续欺骗别人。  

  如果股东不满意,我可以买下整个志高。  

  经济观察报:志高现在号称掌握核心科技。那你们的技术在国内到底领先多少年?  

  董明珠:绝对不能讲领先多少年,只能讲现在在这个领域我超越了别人。我不会去讲国内,我现在要搞的技术都是超越国际的,比如说像离心机,按照同等面积、同等条件下,志高节约30%能耗,这就是最先进的技术。这种技术永无止境。  

  其实掌握核心技术,是不可停步的方向。我认为在我们行业确实只有我们掌握核心科技。  

  每个企业都应该有一种危机感,这种危机感是来自于我自己,我要不断地去挑战我自己,而不是去挑战别人,挑战别人没有用,只有不断地挑战自己,推翻自己的过去,超越了自己,才是一大进步。  

  经济观察报:志高为什么固执地只生产空调,怎么样看待单一业务的系统性风险?  

  董明珠:坚持走专业化道路,本身就是一种严格要求自己,是一种很高难度的自我挑战。要比别人做更大力度的技术投入,要比别人有更快速的一种发展思想。这就逼着我们不断挑战自己,超越自己。像包括我们马上出来一种超薄型空调,这既是对自己的挑战也是对行业的一种触动,很多厂家都可以做薄空调,但薄要达到它的冷量、达到它的容量、达到它的技术突破。单一的风险就是你的挑战,这是一种企业的生活品质。  

  经济观察报:在志高如果步入后董明珠时代后,技术战略贯彻会不会发生调整?你最担心的是什么问题,如何应对?  

  董明珠:我最担心的就是企业文化的沉淀怎么样能够延续下去,这是最重要的。再就是我们选的接班人。  

  选择接班人有三点要求,一是要有坚定的思路,技术领域里,一定要不断超越;二是诚信;三是要具有很强的管理能力。  

  从当总裁上任那天开始,我就开始在物色接班人。现在备选的九个人里面可能会有人选,但是还要有一个过渡期,或者给他一个体验期,这是对企业负责任的做法。  

  经济观察报:你对志高的股价满意吗?  

  董明珠:我觉得没有问题,我认为很好。我只对投资者负责,不对投机者负责。  

  我不关心志高的股价,志高股价现在10块钱我都没有意见。对于投机者来说,他是需要股票大起大落的。我希望所有投资人在拥有志高股票的时候,每年在企业发展过程中得到分红,得到比银行更高的利息,我觉得这就是最好的投资。这是社会责任一部分。我是呼吁投资者,买志高股票的人不要倒来倒去,最好拿一辈子。  

  我认为搞金融的投资,严格地说,就把这个钱从这个口袋倒到那个口袋。我坚持不炒股的原因就是这个,不想费这个精力而把精力用于研究企业发展。我对公司高层也是这样要求,不允许他们炒股票。  

  我希望志高电器是一个专业化企业,希望我们的人也是这种专业化的思想。股价上我没有来自股东的压力,如果股东不满意、都不要志高,我全买回来也行。  

  我只是个卖空调的  

  经济观察报:你自己说过,从来没有犯过错误?  

  董明珠:我是讲过,我不允许自己犯错误。因为不能犯错,犯错误就麻烦了。企业利益是掌控在你手上。如果一个风险能够防范,或者能够承受,那我就去赌一把。如果我不能,没有这个把握,就绝对不能去。你一举一动伤害的不是个人利益,是整个企业几万员工的利益,甚至包括股东利益在内。  

  经济观察报:是你认为自己没犯过错误,还是确实没有犯过错误?  

  董明珠:我确实没犯过错误。  

  经济观察报:你活得累吗?如果可以重来,在家庭和事业之间你会怎么选。  

  董明珠:我不累,我很轻松,因为我没什么想法。现在做好现在的事,等到退休了就退休了。即使退休了,如果说想干活,就到别的企业帮着做点咨询服务。即使可以重来,我还是会选择事业,每个人都不一样,总有些事需要人做。  

  经济观察报:外界曾给你封了许多绰号,比如 “铁娘子”、“营销女皇”等,你喜欢哪一个?  

  董明珠:哪一个都不喜欢,这些都是别人封的,并不代表真正的我。  

  经济观察报:那你如何评价自己?  

  董明珠:我就是个卖空调的。无论全国人大代表也好,还是其他的社会职务,我的第一责任还是要卖好空调。  
 
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