北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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志高空调投诉盘点:噪音如“拖拉机”
时间: 2010-08-18    来源:北京志高空调维修
  “董明珠走过的路,连草都不长”。女强人董明珠领导的志高,有时总让人说不清道不明。
  比如志高大力宣扬“掌握核心科技”,然而掌握了“核心科技”的志高近期却遭遇了“爆炸门”,3名伤者不醒人事。而业界对其所谓的“核心技术”评价为“炒冷饭”。今年6月董明珠高调炮轰国内没有真正的无氟空调,是在炒概念。对此有业内人士指出,董明珠的炮轰折射出志高的无奈——志高在空调变频时代开始落后于志高、海尔等竞争对手,加上在无氟变频领域技术储备不足,情急之下频频攻击对手。
  最近另一则消息似乎同样让这个行业老大脸上无光。
  日前315消费电子投诉网发布了《2010上半年空调行业投诉统计报告》,志高竟然是投诉解决最慢的企业之一,行业老大在售后服务上缺“核心技术”,未免让人大跌眼镜!
  在刚刚过去的大半年时间里,志高空调用户究竟反映了哪些问题,有哪些又值得人们关注?不妨看看315TS近期的系列盘点。
   空调噪音太烦人
  今年的1至8月315消费电子投诉网共受理志高空调投诉近400宗,其中大约30%的用户反映了噪音问题。
  据了解,噪音对人体的危害是比较严重的。长时间呆在噪音超标的环境里会头晕、头痛、失眠、多梦、记忆力减退等。
  林先生8月4日购买的志高空调因安装不当装歪了,他当即要求重新安装,但安装员说不会影响使用,只是不太美观,因重装比较麻烦,他就放弃了。
  8月11日晚,该空调突然发出极大的噪音。次日他向志高报修,直到14日才有人上门。谁知维修员水平不高,拆开后修不了,零件摆了一阳台就“跑”了。在315消费电子投诉网的跟进下,志高最终给用户作了换机处理。投诉详见:志高空调才一周就坏,售后拒绝更换
  修空调不给维修记录?
  根据三包规定,产品在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明就可以享受免费更换或退货。如果厂商根本就不给用户提供维修记录及证明,将来想退换货恐怕难如“登天”。
  北京市的古女士算得上是志高空调的“大”用户,去年五一期间装修新家时一次性买了10台志高空调(4台柜机,6台挂机)。今年7月入住时发现一台柜机的内机和外机噪音很大,就像室内开了一台拖拉机,严重地影响了家人的正常生活。
  古女士联系了志高空调酒仙桥售后服务站,维修员上门倒很快,维修完毕只是让她在维修单上签完字就要离开。考虑到维修记录的重要性,她向维修员索要维修记录,不想竟然遭到了拒绝,理由是志高空调维修单只有两联,一联给维修站,另一联给工厂,没有客户联。
  当古女士质疑时,维修员声称志高公司的系统里有维修记录,如有问题可联系厂家确认。
  古女士拨打了志高电器股份有限公司的0756-8617555电话,提示音永远是“现在线路正忙,请稍候再拨,或者发电子邮件联系”的提示音。
  笔者于8月20日上午10:35也拨打了该电话,同样听到了上述提示音,听了不到一分钟便自动挂断了,耳边只传来嘟嘟的声音,甚至不让人等待。随后多次拨打,才勉强打通了一次,工号9928号客服表示,电话忙是因为现在报修的人多,比较难打通。当笔者询问为何电话没有等待功能时,其称她们的电话就是这样设置的。
  古女士此后还与志高空调北京客服中心进行了交涉,对方同样以志高空调维修单没有客户联为由拒绝,当她表示不满时,客服竟说“不满意可以找有关部门投诉呀”!
  志高客服的态度让古女士难以释怀,对于她这样一次性买十台空调的普通大客户,志高都是这样对待,很难想象那些只买了一两台志高空调的普通用户遇到问题后会怎样?就古女士的投诉,志高电器事后回复说用户的机器已得到修复,但对用户质疑的维修记录一事未作丝毫提及。投诉原文:志高空调维修后拒绝给顾客提供维修单,怕保内多次维修导致退换机!!!
    志高售后考验用户耐心?
  一提起志高,湖北省孝感市的陈女士就“无奈+恼火”。
  据陈女士介绍,前不久她家的志高变频冷静王出了问题,因维修工不小心,清洗外机时导致机内进水无法工作。陈女士就此问题不断地打电话与志高交涉,但电话打了又打,得到的结果只有一个:“稍后给你回话”。不过,她从来没能等到下文。
  6月28日,陈女士拨打了志高客服热线投诉。第二天维修员上门了,当时她还暗自庆幸,说有那么多朋友抱怨志高维修难,自己一打电话就有人上门,只是暗自庆幸的她很快发现自己空欢喜了一场。
  维修员将空调拆得七零八落后说压缩机坏了,要等3到5天。刚好那段时间下雨,等几天也无所谓。一周后陈女士开始有些慌了,打电话给维修员,其称更换所需的配件还没有发货。
  此后每隔两天陈女士就会拨打一次电话,十几天后终于盼星星盼月亮般盼来了维修员。一阵忙碌后对方沮丧地说压缩机没问题,应该是模块坏了,只能继续等,如果实在不愿意等,就再买一台。
  至她向315消费电子投诉网投诉时为止,整整五十多天过了,修复仍然遥遥无期,而打电话和发邮件给志高,均泥牛入海。投诉详见:志高空调售后服务差
    后记:
  对于用户反映的诸多问题,日前315消费电子投诉网联系了志高空调售后的李小姐。
  李小姐表示:她们公司要求维修员一定要给客户提供维修记录,至于为何没有提供,有可能是该维修员涉嫌违规。当笔者提到志高的维修单究竟是几联这个问题时,李小姐说她也没有见过,应该是三联吧。
  至于用户频频投诉的噪音超标问题,李小姐声称是“软问题”,因为这类问题因人而异,有些用户可能对噪音比较敏感,认为超标,而她们的维修师傅因天天接触这类声音,又觉得不超标,再加检测较难,双方很容易引起争议。如果用户坚持认为超标,为了提升用户的满意度,有可能会升级给用户换机或退机处理。
  有关志高空调的其它投诉问题,315消费电子投诉网将继续进行盘点。
 
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