北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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志高积极回应客诉 在沟通中达成新合作项目
时间: 2010-08-11    来源:北京志高空调维修
8月6日,人民网海南视窗报道了志高空调涨价一事,报道后引起志高公司的高度重视,8月6日上午志高公司负责人就与营女士取得了联系,并约定具体时间进行协商。记者也在第一时间获得协商结果:双方互让一步,促成最终和解,营女士酒店的空调近日就可以到货并安装到位。欣喜的是,在双方的沟通和协商中,又达成了三亚另一工程项目的合作,双方握手言和,继续开展合作,此事得以圆满解决。
据悉,本网在报道此事后,志高公司有关负责人高度重视,及时与营女士取得联系并沟通事件始末,一方面尽力稳定和安抚客户情绪,另一方面详细了解事因并积极协调各方进行处理此事。
志高负责人表示:志高一直奉行顾客至上,跟顾客进一步协商,希望能为顾客解决实际困难,最终希望能与顾客达成一致意见。今年6月1日,新国家能效标准实施后,原有的2级能效降为新3级,原有的1级降为新2级,而新标准中的1级能效是一个全新的标准。同时,国家财政部将高效节能空调补贴标准从原来的300至850元调整为150至250元,补贴减少的最大幅度超过七成。面对国家政策的调整、企业生产成本刚性上涨的局面,涨价是各空调品牌采取的无奈之举,希望消费者能够理解。同时,该负责人表示志高空调诚实守信的经营品质始终如一,不做任何对消费者不负责任的举动。对空调涨价给营女士造成的不便和影响他深表歉意,对媒体的监督他表示感谢。他说,后期志高将加大服务力度,以一流的产品质量和售后服务为消费者提供更加优质的空气环境。
营女士表示,经过此事件,她感受到了志高浓浓的品牌诚信和合作诚意,坚定了她选择志高的信心。对协商结果营女士表示满意,并对涨价表示一定的理解,愿意配合厂家积极解决此事。同时,双方还就三亚另一工程项目的合作达成了合作,标志着此事件得到圆满解决。
 
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