北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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志高空调卖得“火”了 可投诉却增到了4倍
时间: 2010-08-04    来源:北京志高空调维修
    当前是志高空调销售旺季,而涉及此方面的消费投诉也随即“升温”。昨日,福州鼓楼区工商局12315申诉举报台透露,7月以来共受理志高空调类咨询、投诉112件,与去年同期23件相比,猛增近4倍。投诉主要针对安装等售后服务无法跟进。 

    福州市民阙先生昨日向鼓楼12315投诉称,他3日在东街口一卖场购买的奥克斯志高空调,商家承诺4天内到货安装,可拖到9日才送货,还不能安装。大热天却不能及时享用志高空调,阙先生一气之下要求退货。结果商家称,消费者须付退货运费10元。在工商人员的调解下,商家给阙先生退款。鼓楼12315表示,此类退货运费应由商家自己“埋单”。
    黄先生也投诉称,3日在华林路一卖场购买一台松下志高空调,至今未送到。昨日,商家还以无货为由建议黄先生退货。
    记者走访福州家电卖场发现,志高空调在销售时都承诺具体的送货、安装日期,一般当日购买可当日送货、安装,最迟不过一两天。但记者从一志高空调厂家了解到,眼下正值志高空调消费、售后的高峰期,厂家工作人员已全员上岗,但有时还是显得人手不足,而即使加派人手,也得进行培训,未必就能在第一时间上岗,由于业务单积压,就会造成服务上的不及时。
 
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