北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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志高空调常见故障问答?_
时间: 2010-07-30    来源:北京志高空调维修

志高空调常见故障问答?


问;为什么室外温度越高,空调机器就不运转?    
答:室外压机散热不好,保护。建议清洗室外机。    
问;为什么同一机型空调外机排水有的多,有的少?    
答:    
A、空调所安装的环境不一样,比如朝向不同,太阳直射时,所结冷凝水已蒸发了一部分,所以出水少。    
B、安装位置的湿度不同,湿度大的结水多。    
C、保温效果有差异,有保温层的出水少。    
问;为什么维修人员检查说空调是正常的,而空调设到20度,制冷效果还是不好?    
答: A、空调制冷效果的好坏,不是由设定温度所决定的(在遥控器使用正确有情况下),定频空调工作时出风口的温度是恒定的。    
B、空调使用环境是否恶劣(电压是否正常、房间密封效果如何、室外机是否散热良好、使用场所人数是否过多)。    
C、空调功率与使用场所是否匹配。    
D、空调运行时间的长短。    
问;为什么室外机噪声大?    
答:    
A、室外机的镙丝有没有松动、墙体是否老化、噪音是不是窗子大玻璃的共振、管路有弯扁的地方、室外风叶动平衡不好、压机质量有没有问题等等。    
B、轴流风机和风叶、压缩机是否加了隔音棉。    
C、整机的风道设计。    
D、制冷系统的冷媒流动,制冷系统配管设计、后网共振等。    
问;为什么有时候空调制冷时会吹出雾气?是否正常?    
答:当室内温度和湿度较高时,空调制冷会吹出雾气。这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的。当室内温度和湿度降低后则雾气会消失。这属于正常现象。    
问;为何空调室外机会漏水?    
答:    
1)、如果是从高低压阀滴出,属于凝露水滴,是正常现象。    
2)、制热化霜时漏水,是正常现象。    
如不是以上两种情况,则可能是:    
3)、外机连接管保温不到位,导致保温不好,产生凝露水。    
4)、系统制冷剂过多,导致贮液罐结霜漏水。    
我们将安排维修人员上门为你检查并排除故障。    
问;为什么KFR-32GW/I1Y制冷时只能直吹,不能摆动吹风?    
答:此种机型采用了双向数码导风功能。根据科学送风的原理,体贴人的实际感觉,空调器微电脑智能自动控制:在制冷时,正方向水平打开导风叶片,使冷风顺畅地沿水平方向送出,由于冷空气比较重,能够很自然地降到地面上,而迅速均匀地让人从头凉到脚;在制热时,反方向竖直打开导风叶片,让热风直送到地面,因为热空气相对比较轻能够轻易上升到房间顶部,从而迅速均匀温暖整个房间。    
问;内机有噪音,非风声,非热胀冷缩声,而是一种嗡嗡声,在不工作时也有,何故?    
答:变压器的声音。    
问;一个绿色的工作指示灯在关机后,有时仍在闪,有时不闪,空调有故障吗?    
答:空调正常,为待机状态,在不用时可把插头拔掉,就不会出现此种情况,不影响使用。    
问;内机在未达到设定温度就停机,坏了吧?    
答:空调在制冷或制热时,与设定的温度有一定温差,一般是1~2度,属于正常。    
问;摆风只向上摆,冷风不向下吹,是不是摆风不好了?    
答:空调设计的问题,冷空气比热空气重,在室内循环中会往下沉,有利于提高房间的制冷循环。在制热时,摆风便向上摆,是同样的原因。    
问;空调运转时为何发出类似流水的声音    
答:这是由于制冷剂在制冷系统中流动所发出的声音,属正常现象。    
问;送风口百叶上有霜    
答:如果空调长时间在高湿度下运转湿气可能会凝结在出风口百叶上并滴下,这不是故障.                                                                                     问;送风不畅,风不太冷    
答:这是由于空气过滤器脏赌所致,应检查并清洗过滤网。    
问;在制冷过程中吹出雾气    
答:当室内温度和湿度较高,空调制冷时会吹出雾气,这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的。当室内温度和温度降低后雾气会消失。    
问;空调发出“霹叭”声    
答:此声音是由于塑料件的热胀冷缩而发出的。    
问;关机后为何不能立即再启动    
答:空调停机后必须在3分钟以后才能运转,保护定时器会自动起作用,以保护空调主要部件免受损坏。    
问;用户的空调如果一直运行很好突然断电或其他原因造成死机后就没法起动?    
答:我们可以让用户把电源插头取下来(空气开关关掉)重新插上去。如果空调可以起动,我们就不用安排上门维修了。(通常这是电控复零故障)    
问;新装机器因配件损坏用户要求换机不准更换配件?    
答:象用户解释空调机在生产线上都是由部件组成的更换部件不会对空调造成很大影响。    
问;新装机器因用户原因造成不能正常使用要求退机或换机?    
答:尽量帮助用户解决使用问题。让用户能正常使用。    
新机器在运输过程中被损坏导致经销商要求退机?    
向经销商说明退机造成的损失,帮助经销商进行二次销售。返回    
问;今年Q型机的主板(显示板)质量很差,有些用户新购机子使用几天就有更换的情况,回访过程中有部分用户询问你们空调是不是卖的好了,就不管质量了。不知这种情况是产品质量问题还是运输过程中造成的问题。     
答:    
A、志高是一个大品牌,我们是非常注重品牌形象的,我们卖出空调,主要是希望用户使用的好,多为我们做宣传,我们是非常注重产品质量的。    
B、由于主板(显示板)上有很多连线,在运输过程中难免回产生一些颠簸,有可能使板上的连线松懈,这个我们回及时处理的。    
问;今年窗机的压缩机质量不稳定,空调在使用几个月内就更换压缩机的情况不少。    
答:    
A、在使用过程中,如果使用不当(如关机后,没有缓和马上开机)有可能烧掉压缩机。    
B、电压不稳也可损坏压缩机。    
问;维修过程中经常碰到一些因老鼠咬断线收费的问题。用户认为是空调设计不合理,老鼠才能钻进空调内,别的牌子很少出现这种情况,所以他们认为这种情况应由厂家负责。答:用户认为是空调设计不合理,老鼠才能钻进空调内,别的牌子很少出现这种情况,所以他们认为这种情况应由厂家负责。    
问;为什么空调室内机会吹出灰尘?    
答:在长期未使用或第一次使用时,进入室内机内部的灰尘将会被吹出。    
问;空调在安装完后或加过冷媒后多长时间需要再加冷媒?    
答:如空调在安装过程中无失误的情况下或加过氟检测无漏点,五年内不必加冷媒。    
问;志高空调的压缩机是哪里生产的?性能怎么样?志高空调的寿命有多长?    
答:志高空调使用东芝、上海日立、美国布里斯托、谷轮公司的考普兰、松下万宝、西安大金、大连三洋等国外知名压缩机,都经过空调工程师精心选配性能卓越匹配好。志高空调的使用寿命为10-15年,比一般空调寿命要长。     问;为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟?   
答:因室内在空气湿度高的时候,使用制冷运行,由于湿度及出风口温差大会有白色的雾气产生。    
问;志高空调有换气功能的,是怎样换气呢?    
答:换气是指有专门的抽风装置将室内的污浊空气抽到室外,使室内产生负压,室外的新鲜空气会自动进入室内,从而达到换气的目的增加室内的氧气含量,清新空气。    
问;空调制冷时多长时间能达到制冷效果?    
答:一般是5-10分钟,但还要看具体房间结构和室内的密封性的好坏,以及室外的环境温度等这些跟空调制冷效果的好差是有关系的。    
问;用户反映空调几个灯闪,不能进行任何操作。    
答:解释两种可能:    
A、电压不稳定,压缩机过流保护;用户可自行解决,建议用户取电后再接电开机;    
B、第一种操作无效时可能空调有故障,需维修员上门处理。    
问;为什么接电不开机时运行灯老灯?为什么有时闪有时不闪?    
答:设计为待机指示状态,闪动频率为1Hz是正常的。不闪的原因可能是有干扰,比如电磁波干扰、红外线干扰等,如手机、日光灯整流器都会对此有干扰。    
问;选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小?    
答:自动运行会根据设定温度及机子感测到的当前室内温度进行模式、风速的变换,所以风速变化声音也会变化。    
问;空调为什么在制冷情况下,突然制热?    
答:A.天气特别热的的情况下,空调在达到或接近设定温度时,压机停机,外机风扇在转,室内机送自然风,因室外温度高,所以在送自然风时感觉风是热风,建议用户过几分钟看一直空调制不制冷;    
B.询问一下用户调的什么模式,如是自动模式,空调设定的温度高于房间温度,空调制冷,如是低于房间温度,空调就会制热;    
C.无以上情况,让维修人员上门检查。    
问;遥控器为什么不启作用?    
答:    
A.建议用户看一下空调是不否在通电状态下;    
B.询问一下用户是否对着空调使用;    
C.建用户议换一下电池    
D.让用户看一下空调三个灯是不是在闪,如是让用户把电源拔下来,过几分钟后在    
试用一下(电压不稳的情况);    
E.以上都不行,上维修人员上门检查。    
问;什么是电辅助加热,要不要耗电?    
答:解释:空调在制热的情况下,压缩机在低温制热效果不好或停机无法制热时,室内电辅助加热启动,辅助热泵加热,以达到更佳的效果。电辅加热开始时会耗电,能量是守恒的,产生多少热量,就要消耗多少电量。志高采用高分子电辅助加热装置,对电能利用率高,一旦达到正常制热时,电辅加热自动关闭,而且,电辅加热是独立的操作键,是否开启可由您选则。    
问;BP-R系列变频机为何总出现E01保护?    
答:E01表示内外机通讯故障,由于BP-R系列对电网稳定性要求较好,所以在电网不能稳定的农村或用电高峰期易出现E01保护。如用户接受以上解释,避开高峰期使用则问题解决,否则需更换电脑板内板。    
问;制冷时外机为何滴水?    
答:制冷时内机冷凝水通过管子流出,但是压机高压端为于温度很低,室热空气接触到冷管时凝结成水,是正常现象。    
问;为何Q系列外机无比以前120机器大,也没有其它品牌机型大?    
答:外机为了散热,单位时间内只要能达到散热量要求,机器就能达到制冷要求,改善外机散热有多种办法:    
1)增加外机冷凝器散热面积,即增大外机体积;    
2)提高单位散热中的散热量。而志高Q系列柜机正是提高了散热片的单位散热量,才达到了缩小外机体积而设计的。    
问;有一部分用户在使用空调时,反应新机或运行一段时间以后的机器,开机运行有一股异味吹出。    
答: A、用户室内本身有异味。    
室内空气不流通时(特别是新装修的房间),较难闻到异味,当开启空调的时候,整个房间的空气流通起来,使异味集中到狭小的出风口,气味流动加快。    
B、由于粘贴在内机风口的海棉或绒布,时间过长或用户使用环境湿度过大,而导致发霉,一开机就发出异味。    
C、由于内机塑料件频繁的热胀冷缩,导致塑料件散发异味。    
D、长时间没有清洗室内机的过滤网,防尘网;没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养,导致发霉、变质,开机运行时吹出异味。返回    
问; 风机不转,开机保护的原因?    
答:有可能是空调轴被卡死,部分原因是空气湿度大,也有空调制冷或抽湿产生凝露水顺着电机线流入电机轴承造成风机生锈。    

 
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