北京志高空调维修

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志高空调 服务十年 树行业楷模
服务承诺 Commitmen
北京志高空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我...... 
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全国空调下乡结果公布 志高51款产品中标成最大赢家
时间: 2009-11-08    来源:北京志高空调维修
       新一轮家电下乡的招投标结果于5月14日在北京揭晓。本轮家电下乡中,空调的投标限价由2500元提高至4000元,这一政策显著增强了企业的参与积极性。在此次空调的招标中,以志高为首的23家空调企业中标。其中,志高集团旗下的志高品牌与华凌品牌共51款产品全部100%中标,成为一线品牌中标型号最多的企业。
 
志高精彩“落子”成最大赢家
        本轮家电下乡中变化最大的要数空调,下乡范围由8省市推广至全国,限价从2500元提高至4000元(柜机)。据了解,由于农村市场住房面积普遍比城市宽松,大匹数的空调,特别是柜机相对来说更受欢迎。
        记者了解到,此次志高30个投标型号全部中标(22个挂机型号+8个柜机型号),由于此前第一批中标的8省市空调下乡产品中有三个差异化型号,这也就意味着,志高空调在其他23省市可销售空调下乡产品型号达30款,在第一批中批的8省市可销售空调下乡型号则达到33个。另外,志高旗下另一品牌华凌也成功突围,21个投标型号全部中标(15个挂机型号+6个柜机型号),全国可销售的家电下乡产品型号达21个。
        志高空调副总裁吴文新在接受记者采访时表示,新一轮家电下乡推广范围和力度超预期,有助于企业更好地推进渠道下沉的市场策略,这对于企业是莫大的利好。下乡空调限价的提高使得消费者有了更多的产品选择,这与国家家电下乡政策设计的初衷是相符的。
        值得注意的是,志高此前一直呼吁变频空调下乡,但此次投标的产品中并没有变频产品。吴文新在接受采访时表示,由于变频空调价格比之定速空调仍较高,一台冷暖26变频挂机最低售价目前为虽然已低至3000元以下,相当于一台普及型柜机的价格,但考虑到农村消费者的接受度,因此国家此次并未将之纳入此次下乡范围。但他表示,变频空调有着天然的更节能的优势,也符合国家“节能减排”的政策方向,因此希望家电下乡能够给予变频空调更大的政策支持力度。
 
空调下乡 大品牌优势明显
        新一轮的空调下乡,也就意味着新一轮的空调企业农村争夺战将全面打响。由于家电下乡空调产品招标对竞标企业和产品都设定了最低门槛,包括生产规模、管理水平、物流、研发、售后、产品性能等方面都做出了要求,在这些方面已经做了很多扎实的基础准备工作的大品牌优势非常抢眼。 这一优势在适应农村性能及售后服务方面更为明显。
        吴文新表示,此次志高空调中标产品全部针对农村市场量身定做,除了按照招标文件要求提供带低电压运行、防鼠板等特殊功能的产品,还重点在品质稳定性上下足功夫,不仅在制冷、制热上要把能力做足,还要通过国际知名品牌压缩机、电机、铜连接管和高质量面板材料的使用,保证产品的品质。同时考虑到乡镇市场的特殊性,志高空调对空调室外机采用五重防锈工艺,保证能经受各种恶劣的环境。全部投标产品在165伏-253伏宽电压范围内正常启动和正常运行,优于国家标准,保证农村市场在电压不稳的情况下良好运转。为避免运输过程中对质量的损耗,志高空调产品外包装增加塑料保护罩设计,内包装加强抗踩踏设计,比国家标准更严格的跌落实验,更适应农村道路的运输条件,从而保证产品以出厂品质到达消费者手中。
  在系统上,志高通过与呼叫中心、短信平台、计划营销、服务网站、集团网站等多个数据接口,对服务事件跟踪处理。同时,实现1小时派工、24小时预警的快速反应机制。去年用户服务请求24小时完成率90%,平均处理时长18小时,在行业中名列前茅。6000多家正式签约服务网点,6万人的专业服务队伍,强大的技术支持及培训机制,保证志高空调售后服务的高效运转。
  在配件上,建立网点、销售公司、总部、工厂协同联动的配件计划体系,强大的仓储及物流配送支持保障,并根据区域现状,因地制宜,采取快递+普通货运+委托代理+客车随送24小时将配件送至一二级市场,同时乡镇则配合摩托车、自行车等方式保障。同时志高空调对客户的物流状况采取全方位监控,对客户的装卸工等进行系统考评,确保残次机水平保持在最低状态。面对乡镇市场,志高空调对乡镇渠道的送货车辆、人员素质做一系列硬性规定。保证产品以最快速度、以出厂时的状态到达消费者家中。
        在增值上,通过专业顾客服务系统、完善的服务信息处理制度、高效的配件计划体系,启动“点线面”全满意服务工程。今年1月,志高空调400热线在八大省市大中专院校招聘60名精通当地方言的服务人员,同时对现有600多名售后热线服务人员进行各地方言培训,网点服务亲情化,热线服务老乡化。志高各销售公司将农村市场置换机比例扩大3倍,以解决维修过程中出现运输等困难造成农村市场消费者空调长时间无法使用的情况。
        在渠道上,志高空调为家电下乡工作特别编制了《家电下乡业务操作手册》,手册涵盖家电下乡的意义,操作流程、渠道要求、补贴申领、宣传推广等诸多内容。在制定家电下乡产品销售政策时对村网点实行志高授牌制,对网点销售和技术服务人员进行定期培训和考核,保证服务优质,技术过硬,信誉可靠。
 
志高:为下乡空调提供完善售后服务
        根据空调招标的要求,中标企业必须能提供满足农民需求的流通和售后服务,投标人须具有完善的售后服务体系,具有24小时服务电话,维修服务能力须覆盖所投标省(自治区、直辖市)所有乡镇,维修服务网点在每一个所投标省(自治区、直辖市)的县(市)覆盖率不得低于90%。
        空调安装、物流等成本大,农村销售网点分散,物流、配送不发达,在一定程度上还会增加企业销售成本。不同品牌在农村市场的实力各有差异,在利润空间极小和售后服务难度相当大的双重压力下,企业的服务能否跟上承诺?在实施了多月的家电下乡中,农村消费者意见最突出的就是产品的配套服务跟不上。
        对此,志高空调市场总监张治国表示,志高一直非常重视农村市场的开发和建设,目前已经在全国范围内建立了6000多家正式签约服务网点、6万人的专业服务队伍,以及强大的技术支持及培训机制,完全能够满足农村消费者的优质售后和售后服务需要。
        有专家表示,家电下乡为很多企业提供了市场机会,但从目前下乡结果统计来看,一线品牌各方面优势更明显。
 
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